Términos de Uso

1. Aceptación de Términos

Bienvenido a Firulaix. Al acceder a nuestro sitio web (firulaix.app) o utilizar nuestros servicios a través de Facebook Messenger, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones de Uso y declara que: (i) ha leído y comprende este documento; (ii) se obliga legalmente por sus disposiciones; (iii) cuenta con la capacidad legal para hacerlo (es mayor de edad según la ley colombiana, o tiene consentimiento de sus padres/tutores si es menor); y (iv) usará la plataforma de forma responsable y ética. Si no está de acuerdo, por favor no use nuestros servicios.

Al iniciar una conversación de Facebook Messenger con Firulaix, usted autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana vigente (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios). Esto incluye el permiso para que Firulaix procese y almacene la información que usted proporcione con el fin de prestarle el servicio. Asimismo, usted consiente recibir comunicaciones nuestras por Facebook Messenger relativas a los reportes que realice. Si en cualquier momento no desea continuar recibiendo mensajes, puede solicitar la interrupción de las comunicaciones (por ejemplo, enviando la palabra “STOP” o contactándonos), y respetaremos su decisión de acuerdo con las políticas de Facebook Messenger.

2. Descripción del Servicio

Firulaix es una plataforma digital sin ánimo de lucro enfocada en el bienestar animal en Colombia. A través de una interfaz web y una integración con Facebook Messenger Business API, facilitamos las siguientes actividades:

• Reportes de mascotas perdidas, encontradas, en adopción, o en posible situación de abandono o maltrato: Los usuarios pueden reportar casos de mascotas extraviadas, animales encontrados en la calle, mascotas disponibles para adopción, o denuncias de maltrato/abandono. Los reportes se hacen principalmente enviando mensajes (texto, fotos, ubicación) mediante Facebook Messenger.
• Conexión entre usuarios: Firulaix conecta a las personas que buscan sus mascotas con quienes las han encontrado, así como potenciales adoptantes con refugios o rescatistas que tienen animales en adopción.
• Facilitación de adopciones responsables: Brindamos herramientas para coordinar procesos de adopción con las debidas precauciones y verificación de los adoptantes, en conjunto con fundaciones o rescatistas.
• Comunicación asistida por IA: La interacción por Facebook Messenger puede contar con asistencia de inteligencia artificial (por ejemplo, un bot que recibe la información de la mascota, hace preguntas relevantes y brinda respuestas automatizadas). Esta IA opera en español y facilita la recopilación de datos del reporte, pero siempre de manera supervisada y acorde a las políticas de contenido de Firulaix.
• Mapa interactivo en tiempo real: Los reportes aparecen en un mapa web para visualizar zonas donde hay mascotas reportadas (p. ej., último lugar visto de una mascota perdida o ubicación de un animal abandonado). Por motivos de privacidad, la ubicación que se muestra puede ser aproximada o difuminada, no la dirección exacta, para proteger a los involucrados.

Anonimato Opcional: Entendemos que en ciertos casos (por ejemplo, al reportar maltrato) el usuario desee permanecer anónimo. Firulaix ofrece la opción de reportar de forma anónima, sin revelar públicamente la identidad o información de contacto del reportante. En estos casos, la comunicación entre el reportante y terceros interesados (como rescatistas o autoridades) puede ser mediada por la plataforma, de modo que sus datos personales no sean divulgados sin su consentimiento.

Importante: Firulaix no es un servicio de emergencia ni una autoridad policial. No garantizamos atención inmediata en casos de peligro; para emergencias críticas relacionadas con animales, se debe contactar a las autoridades competentes. Firulaix actúa como facilitador y comunidad de apoyo, mas no sustituye a cuerpos oficiales de rescate.

3. Uso Aceptable

Al utilizar Firulaix, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada: Brindar detalles precisos en los reportes (ej. descripción del animal, lugar y fecha) y en sus comunicaciones. Información errónea o engañosa puede entorpecer la recuperación de mascotas o procesos de adopción.
• Usar la plataforma únicamente para el bienestar animal:Nuestros servicios deben emplearse con el fin principal de ayudar a mascotas y animales en riesgo. Usted acuerda no utilizar Firulaix con fines distintos a la búsqueda de mascotas perdidas, reportar animales necesitados, facilitar adopciones o propósitos humanitarios similares.
• Respetar los derechos y la dignidad de otros usuarios y terceros: Esto incluye tratar con respeto a dueños, rescatistas, adoptantes y cualquier persona involucrada. No se tolerará ningún tipo de acoso, intimidación, lenguaje difamatorio u ofensivo hacia otros. Asimismo, si en el uso de la plataforma llega a tener acceso a datos personales de otras personas (por ejemplo, el número de teléfono de alguien que encontró su mascota), usted se compromete a darles un uso exclusivamente relacionado con Firulaix (p. ej., coordinar la devolución de la mascota) y a no emplearlos con fines no autorizados, en cumplimiento de las normas de protección de datos.
• No realizar actividades comerciales no autorizadas:Firulaix es gratuito y está enfocado en el bienestar animal, no en el lucro. Queda prohibido usarlo para vender animales, lucrar con rescates/adopciones o cualquier transacción comercial no aprobada por Firulaix. En especial, no se permite el comercio de mascotas a través de la plataforma (venta, compra o cría con fines comerciales), acorde con nuestra misión ética.
• Reportar inmediatamente cualquier uso indebido: Si detecta que algún usuario está dando un uso inapropiado a Firulaix (por ejemplo, publicando información falsa, anuncios comerciales, spam, intentando estafar o cualquier actividad ilegal), por favor infórmenos de inmediato para tomar las medidas pertinentes.

Está estrictamente prohibido:

• Publicar información falsa o engañosa que pueda confundir a la comunidad (por ejemplo, fingir haber encontrado una mascota que en realidad no tiene, o dar datos incorrectos deliberadamente).
• Usar la plataforma para actividades ilegales o con fines ilícitos. Cualquier reporte que involucre actos contrarios a la ley (por ejemplo, extorsión a cambio de devolver una mascota, amenazas, etc.) será motivo de suspensión inmediata y podrá ser puesto en conocimiento de las autoridades.
• Acosar, amenazar o dañar a otros usuarios. Esto incluye lenguaje violento, hostigamiento reiterado por cualquier canal proporcionado por Firulaix, o incitar a otros a hacer lo mismo.
• Intentar acceder sin autorización a partes restringidas del sistema, vulnerar la seguridad de la plataforma o ejecutar cualquier tipo de ataque informático (hacking, uso de bots maliciosos, extracción masiva de datos, etc.).
• Utilizar la plataforma para promover crueldad o maltrato animal, o cualquier actividad contraria al bienestar animal. Cualquier contenido que normalice, incentive o no condene el maltrato será retirado y el usuario sancionado.
• Cargar contenido (texto, imágenes) inapropiado: No se permite enviar por Facebook Messenger ni publicar a través de Firulaix imágenes violentas explícitas, contenido sexual, lenguaje obsceno, ni otro material que viole las Normas de Mensajería de Facebook Messenger o nuestras políticas de moderación. La plataforma cuenta con filtros de moderación asistidos por IA y revisión humana para detectar y bloquear contenido prohibido.

Firulaix se reserva el derecho de remover cualquier contenido que infrinja estas reglas de uso o las políticas de Facebook Messenger/Meta, y de suspender o bloquear a los usuarios involucrados en dichas infracciones, sin previo aviso. Estas acciones buscan proteger a la comunidad y cumplir con las condiciones impuestas por Meta para el uso de Facebook Messenger Business.

4. Responsabilidades del Usuario

Como usuario de Firulaix, usted es responsable de:

• Verificar la identidad de las personas antes de entregar una mascota: Si va a reunirse con alguien que dice haber encontrado su mascota (o viceversa, entregar una mascota encontrada a quien afirma ser el dueño), tome precauciones razonables. Asegúrese de verificar alguna prueba (por ejemplo, fotos previas de la mascota, documentos, etc.) para confirmar la legítima propiedad antes de entregar el animal.
• Cumplir con las leyes locales relativas a animales: Debe respetar las normas colombianas sobre protección animal. Por ejemplo, la Ley 1774 de 2016 penaliza el maltrato animal; si usted adopta o tiene a un animal bajo su cuidado, asume la responsabilidad legal de brindarle buen trato y cuidados adecuados. Si reporta un caso de maltrato, hágalo de forma veraz y, de ser grave, considere también notificar a las autoridades competentes.
• Tomar precauciones de seguridad en encuentros presenciales: Si coordina una reunión con otra persona a través de Firulaix (por ejemplo, para entregar o recibir una mascota, o visitar un refugio), hágalo en lugares públicos o seguros siempre que sea posible. Firulaix no interviene en estas reuniones, por lo que usted debe actuar con la debida cautela (informar a alguien de confianza, no ir solo a lugares desconocidos, etc.).
• Reportar actividades sospechosas o fraudulentas: Si sospecha de un fraude (por ejemplo, alguien exige dinero para devolverle su mascota, o una publicación de adopción parece falsa), infórmenos inmediatamente. Firulaix cooperará en la investigación y tomará medidas, incluyendo la suspensión del usuario infractor y, cuando sea pertinente, notificar a las autoridades.
• Mantener la confidencialidad de información sensible y de datos personales: Si en el uso de Firulaix llega a conocer información sensible (por ejemplo, el domicilio de un rescatista, el número de teléfono de un dueño) debe tratar esos datos con confidencialidad y usarlos solo para los fines del servicio. No comparta ni publique datos personales de otros sin su autorización. Este deber es consistente con la normativa de protección de datos personales en Colombia (Ley 1581 de 2012) que exige tratar los datos ajenos con las debidas medidas de seguridad y confidencialidad.

Tenga en cuenta que usted, como usuario, es el único responsable de cualquier contenido que nos envíe (texto, imágenes, ubicaciones) y de las consecuencias derivadas de publicarlo o compartirlo. Asegúrese de tener los derechos necesarios sobre las fotos u otros materiales que aporte. Al enviar contenido a Firulaix, nos garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros (por ejemplo, derechos de autor sobre imágenes, o datos personales de alguien usados sin permiso) y que cuenta con consentimiento si el material involucra a terceros identificables. Usted será responsable por cualquier reclamación que surja por el contenido que proporcione.

5. Licencia sobre el Contenido del Usuario

Contenido del Usuario: Firulaix puede permitirle enviar, cargar o transmitir contenido como descripciones, fotografías de mascotas, ubicaciones geográficas, comentarios, etc. Usted conserva la titularidad y cualquier derecho de autor sobre el contenido que genere. Sin embargo, para poder operar el servicio, al enviar o publicar contenido a través de Firulaix, usted nos otorga una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar, reproducir, almacenar, mostrar y comunicar dicho contenido, únicamente con fines relacionados con la plataforma. Esto incluye, por ejemplo, mostrar la foto y datos de una mascota perdida en nuestra página web o compartir la información con una organización de rescate animal para facilitar la búsqueda o la adopción.

La licencia que nos concede sobre su contenido no es transferible (salvo a proveedores de servicio vinculados al funcionamiento de Firulaix bajo los mismos fines, como nuestros socios tecnológicos) y podrá ser revocada cuando usted elimine o solicite la eliminación de dicho contenido de la plataforma. Tras la revocación, haremos nuestros mejores esfuerzos para cesar el uso del contenido en adelante, pero usted comprende que en internet podrían permanecer copias residuales o contenido compartido previamente (por ejemplo, si un tercero ya descargó la foto de una mascota para ayudar a difundir). Firulaix no usará el contenido de los usuarios con fines comerciales no relacionados con la misión de la plataforma sin obtener permiso adicional.

Al compartir contenido, usted también nos autoriza a modificarlo o adaptarlo si es necesario por cuestiones técnicas o de formato (por ejemplo, redimensionar una imagen, traducir un texto si ofrecemos funciones en otro idioma, etc.), siempre respetando el significado original. También podremos eliminar o no publicar contenido que, a nuestro criterio, viole estos Términos, nuestras políticas o las de terceros (por ejemplo, contenido que infrinja las políticas de Facebook Messenger o derechos de autor), notificándole cuando sea apropiado.

6. Limitación de Responsabilidad

Firulaix es una plataforma facilitadora que actúa de buena fe para reunir información y personas con el fin de ayudar a animales. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por:

• La veracidad o exactitud de la información proporcionada por los usuarios: Si bien fomentamos informes veraces y moderamos contenido evidente de ser falso, no podemos garantizar que cada dato publicado por terceros sea correcto o actualizado.
• Cualquier daño, perjuicio o pérdida derivados de interacciones o encuentros fuera de la plataforma entre usuarios o con terceros: Por ejemplo, Firulaix no se hace responsable de eventuales conflictos, accidentes o incidentes que ocurran durante la entrega o rescate de una mascota coordinado entre particulares. Los usuarios deben tomar sus precauciones como se indicó anteriormente.
• El estado de salud de los animales reportados o adoptados:Firulaix no puede asegurar que una mascota encontrada o en adopción esté libre de enfermedades o agresividad. Cualquier tratamiento veterinario, evaluación de conducta o similar es responsabilidad de los dueños, adoptantes o las organizaciones involucradas.
• Decisiones que tomen los usuarios basadas en la información obtenida en la plataforma: Por ejemplo, Firulaix no garantiza que una mascota reportada como encontrada sea efectivamente su mascota perdida; corresponde al usuario verificar con calma y evidencia. Tampoco garantizamos éxito en cada caso reportado (lamentablemente, puede haber mascotas que no se logren recuperar a pesar de los esfuerzos).
• Interrupciones o fallas en el servicio derivadas de cuestiones técnicas o de terceros: Hacemos todo lo posible por mantener Firulaix disponible, pero no somos responsables por caídas temporales, pérdida de datos o retrasos causados por problemas en servidores, en la red de Facebook Messenger, en las API de terceros (Google Maps, OpenAI, etc.) o eventos de fuerza mayor. Esto incluye casos en que nuestras integraciones con terceros presenten errores fuera de nuestro control.

Firulaix no otorga garantías explícitas ni implícitas sobre el servicio. En la medida permitida por la ley, se proporciona "tal cual" (as is), sin garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, disponibilidad ininterrumpida, ni ausencia de errores. Somos una iniciativa tecnológica y comunitaria; no podemos prometer resultados específicos (como encontrar a cada mascota perdida), aunque nos esforzaremos por ayudar en cada caso.

En ningún caso Firulaix, ni sus creadores, colaboradores o aliados, serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o emergentes que surjan del uso de la plataforma. La responsabilidad total acumulada de Firulaix frente a un usuario, en caso de que pese a lo anterior se determinara alguna, estará limitada en todo caso a un monto simbólico o a lo exigido por la ley aplicable. Nada de lo contenido en estos Términos se interpretará en el sentido de excluir o limitar derechos irrenunciables del usuario o responsabilidades que no puedan excluirse bajo la legislación vigente (por ejemplo, en jurisdicciones que no permitan la exclusión de ciertas garantías).

7. Propiedad Intelectual de la Plataforma

Todo el contenido y componentes propios de la plataforma Firulaix (no los aportados por usuarios, que se tratan en la sección anterior) son propiedad de Firulaix o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales. Esto incluye, pero no se limita a:

• Elementos de diseño y código fuente: La apariencia de la página web/app, el código, scripts, archivos de base de datos y en general la estructura técnica de Firulaix.
• Marcas, logos y signos distintivos: El nombre "Firulaix", su logotipo y cualquier otra marca o diseño que identifique al servicio.
• Textos y documentación informativa: Descripciones, guías de uso, material educativo en la plataforma, informes, etc., elaborados por nuestro equipo.
• Algoritmos y metodologías propias: Cualquier algoritmo de emparejamiento, modelos de IA entrenados específicamente para Firulaix (por ejemplo, para analizar textos o imágenes) u otras innovaciones implementadas para la operación del servicio.

El usuario se compromete a no reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de ninguno de estos elementos, salvo autorización previa por escrito de Firulaix. Se permite el uso de la plataforma y su contenido exclusivamente para los fines previstos (es decir, uso personal para buscar mascotas, reportar casos, etc.). Ningún derecho de propiedad intelectual sobre Firulaix le es transferido al usuario por el mero uso del servicio.

Cualquier uso no autorizado de los recursos de Firulaix podrá constituir una violación de derechos de autor, de marca u otros derechos, y nos reservamos el derecho de emprender las acciones legales correspondientes. Si desea citar información sobre Firulaix para prensa, investigación u otros fines legítimos, por favor contáctenos para orientarlo sobre el uso correcto de nuestros contenidos y marca.

8. Modificaciones de los Términos

Firulaix se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra página web. No obstante, nos comprometemos a notificar a los usuarios sobre cambios significativos con antelación o en el momento de su entrada en vigencia, a través de uno o varios de los siguientes medios:

• Un aviso destacado en el sitio web (por ejemplo, un banner o ventana emergente informativa).
• Un mensaje informativo vía Facebook Messenger a los números que interactúan regularmente con nuestro servicio, cuando sea aplicable.
• En caso de que contemos con correos electrónicos de algunos usuarios o aliados (por ejemplo, refugios), podríamos enviar la notificación por correo electrónico.

Al continuar usando Firulaix tras la entrada en vigencia de cambios en los Términos, se entenderá que usted acepta las modificaciones. Si usted no está de acuerdo con las nuevas condiciones, tiene el derecho de dejar de utilizar el servicio en cualquier momento. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de la versión más reciente de los Términos.

9. Terminación del Servicio

Firulaix puede suspender o terminar su acceso a la plataforma en cualquier momento si se determina que usted ha violado estos Términos de Uso o ha incurrido en conductas que pongan en riesgo a otros usuarios, a la comunidad o que contravengan las leyes. En particular (sin limitar otras causales), podríamos bloquear o expulsar a un usuario si:

• Incumple gravemente las normas de Uso Aceptable antes descritas (ej. uso ilegal, acoso, fraude, publicación de contenido prohibido).
• Proporciona información falsa o engañosa de manera deliberada, afectando la confiabilidad de la plataforma.
• Usa la plataforma para actividades delictivas o participa en la crueldad hacia los animales (lo cual será reportado a las autoridades además de implicar la expulsión).
• Compromete la seguridad de la plataforma, de otros usuarios o de los datos (por ejemplo, intentando hackear el sistema o difundir malware).

La terminación podrá ser temporal (suspensión mientras se investiga un caso) o definitiva, dependiendo de la gravedad. Firulaix no tendrá responsabilidad frente al usuario dado de baja por las consecuencias de la terminación de su acceso.

El usuario es libre de descontinuar el uso del servicio en cualquier momento. Si desea que eliminemos sus datos personales tras terminar su uso, puede ejercer su derecho de supresión conforme a la Política de Privacidad.

Tras la terminación (ya sea voluntaria por parte del usuario o impuesta por Firulaix), trataremos los datos personales asociados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la ley. En términos generales, los reportes activos podrán ser dados de baja, pero podríamos conservar ciertos registros necesarios por un tiempo limitado para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o garantizar que un usuario problemático no eluda una sanción creando un nuevo canal de contacto. Para más detalles sobre conservación y eliminación de datos tras la terminación, consulte la sección de Retención de Datos en la Política de Privacidad de Firulaix.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. En particular, se tienen en cuenta las disposiciones colombianas en materia de comercio electrónico, protección de datos personales y protección al consumidor (en lo que aplique, aunque el servicio de Firulaix es gratuito). Cualquier controversia o reclamación relacionada con Firulaix que no pudiera resolverse de manera amistosa deberá ser dirimida por los tribunales competentes de Colombia.

Para efectos jurisdiccionales, en caso de un eventual litigio, tanto el usuario como Firulaix acuerdan someterse a la jurisdicción de los juzgados y tribunales colombianos, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Salvo que una norma especial disponga otra cosa, se entenderá que el lugar de cumplimiento de las obligaciones y por tanto la jurisdicción territorial será Colombia, por ser el país donde Firulaix opera y presta su servicio.

No obstante, antes de recurrir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier desacuerdo mediante métodos alternativos de solución de conflictos, como la negociación directa, y si esta no prospera, podrían explorar la mediación o conciliación a través de centros legalmente reconocidos en Colombia. Solo si estos esfuerzos no resultan, se acudirá a la vía judicial.

10. Disposiciones Finales

Acuerdo completo: Estos Términos de Uso, junto con la Política de Privacidad de Firulaix, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Firulaix en relación con el uso de la plataforma. Sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, relacionado con este tema.

Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las disposiciones restantes permanecerán vigentes y se interpretarán de manera que reflejen lo más cercanamente posible la intención original de las partes, a menos que la nulidad de esa disposición esencialmente frustre los fines del presente acuerdo.

No renuncia: La inacción de Firulaix para hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho. Cualquier renuncia o excepción que hagamos en un caso particular no implica que renunciaremos a nuestros derechos en el futuro.

Relación de las partes: El uso de Firulaix no crea ninguna relación de mandato, sociedad, empleo, o franquicia entre el usuario y los operadores de la plataforma. Usted utiliza Firulaix de forma voluntaria como usuario independiente.

Títulos: Los encabezados de secciones en este documento son solo por conveniencia y no afectan la interpretación legal de los Términos.